مجتبی نجفی با اعلام این خبر گفت: از مجموع تماس‌های ثبت‌شده، ۱۵ هزار و ۵۴۸ مورد مربوط به حوزه بهره‌برداری بوده، حدود یک هزار و ۱۵۰ تماس در حوزه امور مشترکین ثبت شده و سه هزار و ۴۸۱ تماس نیز به ارائه راهنمایی و مشاوره به مشترکین اختصاص داشته است.

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب آذربایجان غربی با اشاره به فعالیت کارشناسان این مرکز ادامه داد: در حال حاضر ۱۷ کارشناس در مرکز ارتباطات مردمی ۱۲۲ فعالیت می‌کنند که با توجه به شرایط جنگی و محدودیت‌های موجود، روزانه ۵۰ درصد از این نیروها در قالب شیفت‌های شبانه‌روزی مشغول پاسخگویی به تماس‌های شهروندان هستند.

نجفی با اشاره به اقدامات انجام‌شده در مواقع بروز حادثه نیز گفت: تیم‌های امدادی شرکت آب و فاضلاب آذربایجان غربی از همان دقایق اولیه در نقاط حادثه‌دیده حاضر شده و نسبت به ایمن‌سازی شبکه‌ها و تأسیسات آب و فاضلاب اقدام کرده‌اند تا از بروز مشکلات بیشتر برای شهروندان جلوگیری شود.

 وی تأکید کرد: در این ایام تلاش گردیده تا خدمات‌رسانی به مشترکین بدون وقفه ادامه داشته باشد و درخواست‌ها و مشکلات مطرح‌شده در کوتاه‌ترین زمان ممکن پیگیری و رسیدگی شود.